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Kursdetails
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QA60406 Telefontraining - kundenfreundlich und serviceorientiert

Service- und kundenorientiertes Telefonieren ist heute mehr denn je ein Erfolgsfaktor. Die Teilnehmenden dieser Veranstaltung erfahren, wie wichtig es ist, positiv zu kommunizieren und bei Reklamationen entsprechend zu reagieren. Sie haben die Möglichkeit, eigene Praxisbeispiele einzubringen und mit Videoanalyse zu reflektieren.
Zielgruppe
Auszubildende und alle interessierten Damen und Herren, die an der Telefonzentrale, im Kundenservice, an der Rezeption, im Vertrieb oder in der Verwaltung eingesetzt werden. Es sind keine Vorkenntnisse notwendig.
Lernziele
Die Interessenten lernen, das Telefon als die erste Visitenkarte des Unternehmens zu nutzen und mit Ihren Gesprächspartnern souverän zu kommunizieren.
Inhalt
- Der erste Eindruck am Telefon
- Positive Kommunikation
- Auswirkung der Negationen aus Intonation und Telefonstimme
- Fragetechnik und Gesprächsführung
- Reklamationsmanagement
- Praktische Übungen
Methodik
freies Sprechen, Partnerinterviews, Rollenspiele, Mediation, Hörverstehen, Wortschatz und Textarbeit.
Die Materialkosten für Arbeitspapiere in Höhe von ca. 3,00 EUR rechnen Sie bitte direkt mit Ihrer Kursleiterin ab.
Die Kursleiterin verfügt über langjährige Berufserfahrungen im International Management und in der Erwachsenbildung.

Kurs abgeschlossen

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